Facilitair beheer

Facilitair beheer draait altijd om de huurder(s).
Voor Garantienet valt dit onderdeel uiteen in twee onderdelen, de Servicedesk en het management van de soft-services.

De Servicedesk is de communicatielijn tussen huurder en verhuurder. De huurder kan zich bij de Servicedesk melden met klachten, vragen en wensen. Het is voor de beleving van de huurder van groot belang op welke wijze hij/zij te woord gestaan wordt en hoe serieus de huurder wordt behandeld. Het gaat dus om het directe contact en de opvolging van de door de huurder gestelde vraag. Dit is voor Garantienet de belangrijkste reden om de Servicedesk onder eigen dak te houden en de huurder niet door te sturen naar antwoordcomputers en anonieme helpdesks. Ons KWIS (Klachten en Wensen Informatie Systeem) is een van de sleutels in de communicatie tussen huurders en geselecteerde leveranciers.

Voor meer informatie over ons KWIS systeem klik op onderstaande link Vervolgens zijn het de soft-services die een grote rol spelen in de beoordeling van een huurder over het gebruik van het gehuurde. Een huurder wordt direct/dagelijks geconfronteerd met de kwaliteit van de schoonmaak, het tuinonderhoud, receptiediensten, beveiliging, catering enzovoorts. Het onder controle houden van de kwaliteit van deze services is direct van invloed op de servicebeleving van de huurder.